{"id":919,"date":"2022-12-22T11:06:47","date_gmt":"2022-12-22T10:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realdocumentsolution.it\/blog\/?p=919"},"modified":"2022-12-20T15:27:05","modified_gmt":"2022-12-20T14:27:05","slug":"approccio-customer-centric-di-docuware","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.realdocumentsolution.it\/blog\/approccio-customer-centric-di-docuware\/","title":{"rendered":"Come l\u2019approccio customer-centric di DocuWare supporta la digital transformation della tua azienda"},"content":{"rendered":"

Le imprese di maggiore successo sono quelle che applicano un approccio customer-centric, cio\u00e8 <\/span>tecniche e procedure focalizzate sul cliente<\/b>. Il Customer service nasce per rispondere in modo reattivo alle lamentele da parte dei clienti, ma oggi affianca alle attivit\u00e0 di gestione reclami un\u2019<\/span>assistenza completa<\/b> nell\u2019intero ciclo di vita del servizio o del prodotto offerto. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di migliorare e mantenere la relazione con i propri clienti.<\/span><\/p>\n

Ecco perch\u00e9 oggi il Customer service \u00e8 molto di pi\u00f9 che un semplice reparto, ma rappresenta una vera e propria filosofia cliente-centrica che viene supportata da ogni membro del team aziendale.\u00a0<\/span><\/p>\n

In questo articolo vediamo come l\u2019approccio customer-centric di DocuWare supporta la digital transformation della tua azienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continua a leggere per saperne di pi\u00f9!<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 oggi \u00e8 fondamentale l\u2019interazione con il cliente\u00a0<\/b><\/h2>\n

DocuWare <\/b>mette al centro i propri clienti, gli utenti ed i propri partner. Per questa azienda niente \u00e8 pi\u00f9 prezioso di un cliente o un partner entusiasta della soluzione. Ogni cliente intraprende il proprio viaggio verso la digitalizzazione e questo informa la sua esperienza. Ecco perch\u00e9 ogni punto di contatto con il cliente \u00e8 importante e fondamentale.<\/span><\/p>\n

Per mantenere le informazioni fluenti e aggiornate, il <\/span>team Customer and Product Experience<\/b> conduce sondaggi mensili che misurano la soddisfazione generale dei clienti. Sono raccolti anche i dati dei clienti attraverso sondaggi online e interviste telefoniche condotte dal team Customer Success. Il team Customer Success <\/span>parla con i clienti delle loro esigenze attuali <\/b>e di come possono affrontarle meglio. Inoltre, vengono indagati i Partner, viene letto ogni commento e successivamente usato come riferimento quando vengono sviluppati nuovi programmi educativi.<\/span><\/p>\n

Il team ha sviluppato molti dei miglioramenti di prodotti, processi e servizi a vantaggio dei clienti: dal rendere il sito Web DocuWare ancora pi\u00f9 intuitivo alla creazione di una pagina di domande frequenti per le soluzioni preconfigurate. Quando i clienti hanno dubbi sul processo del ticket di supporto, il team UX lavora con i tester degli utenti per elaborare un nuovo concetto che semplifichi il processo in risposta alle informazioni fornite dai miei team.<\/span><\/p>\n

Un vero sistema customer-centric!\u00a0<\/span><\/p>\n

Approccio customer-centric: come avere nuovi clienti aggiornati<\/b><\/h2>\n

DocuWare<\/span><\/a> ha anche migliorato il<\/span> processo di onboarding dei nuovi clienti<\/b>. L’onboarding inizia dal momento in cui un cliente si interessa per la prima volta a DocuWare, alla firma del contratto, all’installazione e all’esecuzione della soluzione e allo sviluppo di una relazione continua.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>I nuovi problemi dei clienti che sono stati <\/span>risolti in risposta diretta ai loro feedback <\/b>includono:<\/span><\/p>\n