{"id":405,"date":"2021-11-25T11:08:00","date_gmt":"2021-11-25T10:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realdocumentsolution.it\/blog\/?p=405"},"modified":"2022-05-25T15:17:55","modified_gmt":"2022-05-25T13:17:55","slug":"crm-e-gestione-documentale-perche-una-corretta-gestione-delle-informazioni-sui-clienti-e-cosi-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.realdocumentsolution.it\/blog\/crm-e-gestione-documentale-perche-una-corretta-gestione-delle-informazioni-sui-clienti-e-cosi-importante\/","title":{"rendered":"CRM e gestione documentale: perch\u00e9 una corretta gestione delle informazioni sui clienti \u00e8 cos\u00ec importante"},"content":{"rendered":"\n<p>Partiamo da una considerazione: <strong>i clienti rappresentano la risorsa pi\u00f9 importante per qualsiasi azienda<\/strong>. La corretta gestione delle informazioni dei clienti \u00e8 conseguentemente un elemento fondamentale nelle dinamiche aziendali. I software di <em>Customer Relationship Management <\/em>(<strong>CRM<\/strong>) sono stati appositamente progettati proprio per questo: <strong>gestire correttamente le informazioni sui clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni questi software si sono molto evoluti e oggi rappresentano un tassello essenziale nella strategia d\u2019impresa. Possono infatti apportare grandi benefici nel gestire queste informazioni, supportando sia il reparto commerciale delle aziende sia le azioni di Marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ad oggi il <strong>CRM \u00e8<\/strong> <strong>fondamentale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma cos\u2019\u00e8 nello specifico? E perch\u00e9 integrare la gestione documentale ad un software CRM?&nbsp; Cerchiamo di fare chiarezza e di rispondere a queste domande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CRM: che cos&#8217;\u00e8?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I CRM sono dei veri e propri<strong> software di gestione delle relazioni con i clienti<\/strong>, fondamentali per organizzare le informazioni di contatto, tracciare interazioni, gestire relazioni e&nbsp; tracciare l&#8217;intera esperienza &#8211; sia online che offline &#8211; con i clienti attuali e potenziali.<\/p>\n\n\n\n<p>Per capire in cosa consista davvero \u00e8 utile immaginarlo come un contenitore che <strong>racchiude tutte le informazioni<\/strong> delle persone che l\u2019azienda conosce e con cui viene a contatto &#8211; quindi potenziali clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si parla di CRM, ci si riferisce quindi a un sistema di gestione contatti che aiuta l\u2019azienda tramite la gestione dei contatti e delle vendite, ma anche la produttivit\u00e0 e molto altro ancora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco quali sono gli <strong>obiettivi principali<\/strong> di un CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Attirare nuovi clienti;&nbsp;<\/li><li>Fidelizzare quelli esistenti;&nbsp;<\/li><li>Ridurre i costi del reparto commerciale, del reparto marketing e del customer care.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Proprio per le sue peculiari caratteristiche, il CRM non pu\u00f2 essere soltanto un semplice software, ma <strong>rappresenta invece una vera e propria strategia per gestire in modo organizzato le relazioni con i propri clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il CRM \u00e8 quindi il cuore di ogni azienda, che va a sostituire quegli strumenti obsoleti e poco funzionali e ad integrarsi perfettamente con altri sistemi gi\u00e0 esistenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 integrare la gestione documentale ad un software CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 dovresti subito <strong>integrare la gestione documentale<\/strong> ad un software CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La loro combinazione aumenta l\u2019efficacia del software CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Innanzitutto senza la gestione dei documenti non \u00e8 semplice accedere alle informazioni essenziali sui clienti. Le<strong> soluzioni CRM sono infatti progettate esclusivamente con lo scopo di gestire dati strutturati<\/strong>, basandosi sull\u2019idea di quanto queste informazioni siano importanti per l\u2019azienda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ma la vera intuizione deriva dalla combinazione con le informazioni contenute in documenti correlati &#8211; come ad esempio contratti, corrispondenza ed e-mail. \u00c8 solo in questo modo che un sistema CRM sprigiona tutto il suo potenziale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliora il servizio clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno degli aspetti fondamentali per l\u2019azienda \u00e8 la <strong>velocit\u00e0 <\/strong>con cui i rappresentanti delle vendite e\/o del servizio clienti rispondono alle <strong>richieste dei client<\/strong>i. La qualit\u00e0 del servizio crolla molto quando non c&#8217;\u00e8 una lista completa e facilmente accessibile dei dati dei clienti e dei documenti di accompagnamento, perch\u00e9 i rappresentanti dell\u2019azienda devono perdere molto tempo per ricercare tutte le informazioni del caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la <strong>gestione dei documenti<\/strong> il servizio offerto risulter\u00e0 molto pi\u00f9 rapido ed efficiente, e questo perch\u00e9 tutti i membri del team autorizzati avranno a portata di mano tutte le informazioni di cui hanno bisogno &#8211; e in ogni momento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tutte le informazioni racchiuse in un unico posto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti hanno a disposizione diversi <strong>strumenti per connettersi <\/strong>con la tua azienda: e-mail, moduli web, chatbot o tramite un dispositivo mobile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La relazione con i clienti viene<strong> danneggiata se si verificano ritardi <\/strong>perch\u00e9 le loro informazioni sono sparse su pi\u00f9 sistemi disconnessi. Inoltre possono anche avere problemi di sicurezza quando le loro informazioni non possono essere individuate immediatamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nessuna violazione di privacy&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ad oggi le <strong>normative sulla privacy <\/strong>e la sicurezza sono sempre pi\u00f9 dettagliate e complesse. Inoltre questo tema \u00e8 di fondamentale importanza quando stiamo parlando di informazioni di clienti, in quanto il pi\u00f9 delle volte si tratta di dati sensibili.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essere a norma senza la gestione dei documenti \u00e8 oggi praticamente impossibile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migliora la tua immagine agli occhi dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In un mondo digitale come il nostro in cui tutto scorre velocemente e qualsiasi informazione pu\u00f2 essere condivisa, avere una buona reputazione \u00e8 essenziale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti che non rimangono soddisfatti del servizio che offri possono facilmente condividere la loro brutta esperienza attraverso i social network. Tutto questo pu\u00f2 avere un forte impatto negativo non solo sulla tua <strong>reputazione<\/strong>, ma anche sui tuoi profitti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per evitare tutto questo devi preoccuparti di gestire correttamente il rapporto con i clienti. L\u2019integrazione della gestione documentale a un software CRM ti aiuta a farlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilit\u00e0 nel gestire un grande numero di informazioni&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il <strong>volume e la variet\u00e0 delle informazioni <\/strong>sui clienti sono in costante aumento. Secondo una previsione emessa dalla societ\u00e0 di analisi IDC, la quantit\u00e0 di dati creati tra il 2020 e il 2024 superer\u00e0 la quantit\u00e0 creata negli ultimi 30 anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo vuol dire che \u00e8 adesso il momento perfetto per costruire una <strong>strategia <\/strong>in grado di gestire questa crescita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come Docuware supporta la tua azienda nella gestione dei tuoi clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.realdocumentsolution.it\/blog\/docuware-un-integrazione-flessibile-e-sicura-tra-applicazioni-aziendali-e-gestione-documentale\/\">Integrare i CRM con il proprio software di gestione documentale<\/a><\/strong> non \u00e8 solo fondamentale, ma anche complesso.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluzione ha per\u00f2 un nome: <strong>DocuWare<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>DocuWare \u00e8 uno dei migliori software di gestione documentale al mondo. Uno dei suoi punti di forza \u00e8 proprio la<strong> facilit\u00e0 con cui \u00e8 possibile integrare DocuWare con un proprio CRM<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con un solo clic questo sistema rileva istantaneamente tutti i documenti associati al processo in corso e indipendentemente dal software che stai utilizzando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alla funzione<em> Smart Connect<\/em> \u00e8 possibile <strong>collegare <\/strong>perfettamente qualsiasi applicazione a DocuWare, in modo sicuro e senza programmazione. E\u2019 ottimo per eliminare l&#8217;immissione di dati ridondanti e il passaggio tra le varie applicazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>DocuWare \u00e8 <strong>progettato <\/strong>per funzionare all&#8217;interno del tuo ecosistema IT e <strong>per integrarsi perfettamente con 500 diverse applicazioni<\/strong>, tra e-mail, portali, ERP, risorse umane, software interno ed ovviamente sistemi CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre DocuWare offre procedure affidabili per garantire l&#8217;integrit\u00e0 delle informazioni aziendali e soddisfare requisiti della normativa GDPR.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Se vuoi saperne di pi\u00f9 sui CRM o capire come integrare questi sistemi nella gestione documentale non esitare a contattarci!&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Con noi \u00e8 inoltre possibile ottenere una prova gratuita di 30 giorni di DocuWare. Ottienila adesso!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I clienti rappresentano la risorsa pi\u00f9 importante per qualsiasi azienda. 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